给我们留言
姓名*
电话*
邮箱*
所在地区*
留言内容
验证码*
 看不清?换一张

BLOG  羽贝博客

我的亲身经历:混账的美国酒店、坑爹的中国银行
2016-10-11 00:32来源:本网原创文章作者:张打醋浏览数:2124 


混账的美国酒店、坑爹的中国银行_张打醋专栏_上海羽贝网


  我是个拥有外币资产的人,银行账户里有笔美钞,而且是现汇,可惜数量不多,只有1美分,说起这1分钱的来历,那背后可是一段曲折的故事。

  因公出差去美国和墨西哥拜访几个客户。从上海乘美国联合航空的航班,在旧金山转机后,第一站到达的美国南部德克萨斯州与墨西哥接壤的边境小城布朗斯维尔(Brownsville),入住在洲际酒店集团旗下的假日连锁酒店(Holiday Inn)。

  我们一行三人,3个单间。酒店不大,没有高楼,但是泳池,健身房齐备,院子里热带风情浓郁,餐厅里厨师、服务员、汽车司机近半数是墨西哥人,平时不论老美还是老墨,服务都挺热情,一个个笑眯眯的。

  在布市住了3天,与客户第一阶段工作结束,下一步的工作要等前面的测试结果出来才能决定,其间需要有几天的等待。我们决定用这个时间去美国最北边的底特律拜会另一个客户。

  于是结账,我用中国银行的维萨卡为一行人结清了房费,离店奔机场北上。

  在底特律的工作也是3天,我们再次回到了布朗斯维尔,在这里不但要继续和前面那个客户确定今后工作的内容,还要以布市为大本营去墨西哥拜访其它客户。

  轻车熟路的我们依然选择了前次住过的酒店,不同的是这一次入住时,我的同事出示了信用卡并刷预授权。在又住了六天之后,工作结束,同事去酒店前台结清了房费,大家踏上归途。

  美国是信用卡的天下,吃住行购样样都是刷卡,除了付小费,我们几乎没有使用现金的机会(也没带多少现金) 。每次刷卡消费后,我的手机都会收到银行的短信提示,但毕竟跨国了,短信不像国内那般及时,有时候会滞后几小时才收到。

  从布朗斯维尔飞到旧金山,刚下飞机,就收到一条银行卡的支付信息,说是我信用卡被布朗斯维尔假日酒店扣了一天的房费。心里不禁纳闷:第二次住这家酒店是同事结的账啊,怎么会有我的账单呢?是他少付了还是前一次扣款的短信严重滞后了或者重复了?人在旅途查账不便,也没太在意,心想等回国后再说吧。

  适逢旧金山机场员工罢工,许多航班被取消。在机场里面折腾十几个小时后,原定乘联合航空航班直飞上海的我们被安排在飞北京的中国国航航班上。多花了近20小时后,我们总算经北京转机回到了上海,可人到上海,行李竟然被航空公司落在了北京,又多出了不少麻烦事情。

  总算回公司上班了,处理完紧要事项后,我打开了网银,略一对账,发现竟然真的被又扣了一间房一天的费用,日期就是离店回国的那天。

  第二次住布市假日酒店,我压根儿连信用卡都没有出示过,也没在酒店的任何账单上签过字,就这样竟然也能被扣钱?真长见识!看来乱收费现象并非中国所独有,并且各具特色。

  我让同事查了他的网银,结果显示他一分没少地支付所有的费用。就算是酒店吃饭、用车等等,我们也都自觉入乡随俗地用现金支付了小费。那扣我的这笔钱算哪门子费用啊?

  钱不多,才一百多美金,但是被扣的莫名其妙、被扣的窝囊!我拨通了中国银行信用卡部的热线电话,说了此事前后的经过,要求他们拒付这笔账单。

  中行卡部告诉我说如果情况属实,应该可以拒付,但是按照银行的程序我必须先付款,如果最后我的申诉成立,再给我退款,我表示理解。我确信在没有用卡,没签字,也没有消费生成的情况下,谁都没理由扣钱。

  几天后,中行卡部来电话,传真了几张表格让我填写,要求用书面方式申请,说这种拒付手续很麻烦,45个工作日内办结。言语声中,好像他们一点把握也没有。我按要求填表并连同证件扫描件发了过去,顺便问: 没出示信用卡也没签单,对方怎么能扣钱呢?卡部答复说他们也不清楚,让我最好先将卡冻结起来,防止再有类似损失产生。我照办。

  挂了电话想想不对劲,我决定自己同时再找酒店方面去申诉。于是我打电话给洲际酒店集团中国总部,介绍了被无缘由被布市Holiday Inn扣款的经过。洲际酒店集团电话客服答应帮我向其相关部门反馈此事。

  哼,假日集团胡来,可你上面有洲际酒店集团管着呢。小孩子不讲理,我找你爹要个说法。

  此后很长时间,银行方面没有消息;洲际酒店集团方面经办人员则是一再转手,投诉案从中国转到了美国,邮件往来差不多是每周一封的频率,终于美国总部告诉我已经安排经理人员开始调查此事。

  时间一晃过去了两个多月,洲际酒店方面邮件回复说是这笔收费是错误的,等布朗斯维尔假日酒店确认后,他们会安排退款。与此同时,中行卡部的答复也来了,却说是经他们和美国银行方面联系,这笔钱拒付的理由不充分,所以我的申诉不能被接受。

  我大怒,责问中行卡部的人: 别说账单上没有我的签字,我甚至卡都不曾出示过,酒店凭什么就能根据我曾经的用卡信息直接扣我的钱?如果信用卡可以这样被扣款,那么作为中行客户的用卡安全还有什么保证?中行员工涵养很好,我气他不气,但就是坚持说钱已经付掉,没法退回。

  真想给他一个耳光,可人家在北京,我臂长莫及。

  气过了,槽也吐了,我无奈地说:既然这样,那就请把我的卡解冻了吧。谁知他答复说:解冻可以,但要在我账上扣50元手续费。

  这句话算是把我彻底点着了,我大骂:你们中国银行是什么玩意儿,还知道要脸吗?自己客户的基本权利都不能保证,收起费来却是毫不含糊,真是无耻到家了。

  我要求对方把电话转接给经理,打算挨个儿感谢银行的八辈儿祖宗。最后终于有个新的声音接听电话并告诉我说:先生息怒,这50元收费我们不扣了。

  息怒?遇到这种质量的服务,我能息怒吗?换到你,你能息怒吗?

      3天后,美国方面的电邮告诉我退款的通知并道歉,说他们会寄一张支票给我,并向我索要支票的邮寄地址。又等了大约2周,终于收到了洲际酒店寄来的一天房费的支票,我去银行将支票上卡,又通过网银把这一百多美金换成了人民币。

  这一天,距被乱扣款那天整整过去了三个月。

  后来银行季度结息的时候,我的账上多出了1美分,原来那笔在账上短暂留存的美元钱竟然还孳生出了利息。可每当看见这一分钱,我就会想到那个让人印象深刻的索赔故事中的两位主角——混账的美国酒店和坑爹的中国银行。


微信网站

手机网站